İş saatlarımız:B.e.-Ş.
10:00-19:00
ÜnvanAtatürk prospekti 4A
ƏlaqəB.e.-Ş.
10:00-18:30
(012) 310 0825

Tez-tez verilən suallar

Onlayn alış-veriş saytlarından (trendyol, HM, Flo, amazon, ebay, walmart və.s) geyim, qadın çantası, kosmetika, ayaqqabı, bujeteriya, uşaq oyuncaqları, uşaq geyimləri və s. sifariş edə bilərsiniz.

Amerikadan Azərbaycana çatdırılma qiymətləri 2.5-6.9 dollar aralığında dəyişir.

Ətraflı “Tariflər” bölməsindən tanış ola bilərsiniz.

Türkiyədən Azərbaycana çatdırılma qiymətləri 2.5-5.5 dollar aralığında dəyişir.

Ətraflı Tariflər bölməsindən tanış ola bilərsiniz

Alış-veriş etdiyiniz saytlarda qeydiyyat və sifariş zamanı sizdən tələb olunan bölmələri ad, soyad, adres, şəhər, ölkə, nömrə kimi vacib olan hissələri tam və dəqiq formada doldurmağınız lazımdır. Bağlamanın xaricdəki anbarımıza çatdırılması zamanı bu qeyd etdiyiniz məlumatlardan istifadə ediləcək.

Amerikadan Çatdırılma müddəti sifariş verdiyiniz saytdan asılı olaraq dəyişir. Satıcı firmalarda çatdırılma müddəti 3-7 gün aralığında olur. Həftə sonları və rəsmi bayram günləri çatdırılma müddəti uzana bilər. Satıcı firma sizin sifarişinizi bizim xaricdəki anbarımıza çatdırdıqdan 7-10 gün sonra sifarişiniz Bakıya göndərilir. Amerikadan  Azərbaycana çatdırılma həftədə 1 dəfə həyata keçirilir.

Türkiyədən çatdırılma müddəti sifariş verdiyiniz saytdan asılı olaraq dəyişir. Satıcı firmalarda çatdırılma müddəti 3-7 gün aralığında olur. Həftə sonları və rəsmi bayram günləri çatdırılma müddəti uzana bilər. Sifarişiniz xarici anbarımızda sistemə əlavə edildikdən sonra 5 gün ərzində Bakıda olur. 
Türkiyədən olan sifarişlər həftədə 5 dəfə olmaqla ölkəmizə yola düşür və ən qısa müddətdə yerli anbarımızda olur. Lakin hal-hazırda pandemiya ilə əlaqədar Türkiyədən çatdırılmalarda müəyyən dəyişiklik olmuşdur və bağlamalar həftədə 2 dəfə (3-cü və 6-cı gün) olmaqla ölkəmizə çatdırılır. Bu səbəbdən çatdırılma müddətində də müəyyən gecikmələr yaşana bilir.

Bəyannamə sifariş verilən məhsul xaricdəki anbara daxil olduqdan sonra vaxtında, tam olaraq sistemə daxil olması və saytımızdakı şəxsi kabinetinizdə sifarişinizi görməyiniz üçün lazım olan elektron sənəddir. 

Amerikadan və Türkiyədən hər hansı bir mağazadan sifariş etdikdən sonra sifariş(lər)inizi starex.az saytındaki şəxsi kabinetinizdə bəyannamə əlavə edərək bizə bildirməlisiniz.

Sifariş(lər) tamamlandıqdan və mağaza tərəfindən təsdiqləndikdən sonra starex.az saytındakı şəxsi kabinetinizə daxil olursunuz.

 

Bəyannamələr bölməsinə daxil olaraq  “Amerika”  və ya  “Türkiyə" seçimini edirsiniz.

 

Göstərilən xanalara etdiyiniz sifariş(lər)inizə dair mağaza, məhsulun tipi, miqdarı, məhsulun qiyməti, sənəd, mağazanın izləmə kodu və ethiyac olduğu təqdirdə şərh  məlumatlarını daxil edirək göndər düyməsini sıxırsınız.

“Mağazanın izləmə kodu” və  “Sənəd” doldurulması mütləqdir 

“Sənəd”  hissəsinə, elektron poçt ünvanınıza sifarişinizin mağaza tərəfindən təsdiq edildiyinə dair göndərilən sənədi (faktura) PNG və PDF formatından biri şəklində daxil etməlisiniz. 

“mağazanın izləmə kodu”  hissəsinə mağaza tərəfindən sifariş(lər)iniz yola çıxması ilə bağlı göndərilən bildirişdə  qeyd edilən “tracking number”  məlumatını mütləq şəkildə əlavə etməlsiniz.


 

Bəyannaməniz uğurla əlavə edildikdə açılan pəncərədə bunu görəcəksiniz.

 

 

Əlavə etdiyiniz bəyannaməni isə  “Bəyannamələr” bölməsindəki  ”Öncədən bəyan et” hissəsində görə biləcəksiniz. Sifariş(lər)iniz xarici anbara daxil olduqdan sonra  eyni ilə “Bəyannamələr” bölməsindən  izləyə və “Xarici anbardadır” statusuna keçid edənə kimi redaktədə edə bilərsiniz.

 

QEYD:

Etdiyiniz sifarişinizin təsdiqi ilə bağlı "sənədi" və "tracking number" məlumatlarını elektron poçt ünvanınızda vəya sifariş etdiyiniz mağazanın veb səhifəsindəki şəxsi kabinetdəki “Orders” (sifarişlərim) bölməsindən əldə edə bilərsiniz.

“Tracking number” əsasən sifarişin edildiyi tarixdən  bir neçə gün sonra, sifariş yola düşməzdən öncə elektron poçt ünvanınıza göndərilir və ya sifariş etdiyiniz mağazanın veb səhifəsindəki şəxsi kabinetinizdə  “Orders” (sifarişlərim) bölməsində görə bilərsiniz.

"Tracking number"  əsasən “1ZAW78850388496734, TBA048748546000, 9405510205556007725817, 92748901790450583040918342” formasında hərf və rəqəmlər toplusu şəklində olur. Tracking number əlavə edilməsi, bir mağazadan  fərqli tarixlərdə etdiyiniz sifarişlərin  xarici anbara daxil olduqdan sonra  rahatlıqla ayırd edilməsi və izlənilməsi üçün vacibdir.

Yaratdığınız bəyannamələr məhsullarınızın xarici anbarda sürətli və problemsiz şəkildə sistemə əlavə olunmasına və gömrük sisteminə əlavə olunmasına gətirib çıxarır. Bu baxımdan aldığınız məhsullar üçün bəyannamə yaratmağınız çox vacibdir.

Sifariş mağaza tərəfindən təsdiqləndikdən sonra sifariş təyin edilmiş çatdırılma müddəti ərzində daxili karqo şirkəti və ya poçt xidməti vasitəsilə xaricdəki ünvanlarım bölməsində qeyd edilən ünvana çatdırılaraq “Starex” MMC əməkdaşına təhvil verilir. Sifarişin çatdırılması çatdırılma edən karqo şirkətinin bazasında təhvil alanın elektron imzasıyla təsdiqlənir və çatdırılma bununla tamamlanır. Bəzən Amerikada poçt (Usps) vasitəsilə çatdırılan bağlamalar müştəriyə “Çatdırılıb” olaraq bildirilsə də çatdırılması bir həftəyə qədər uzana bilər.

Bağlamanızı sifarişçinin şəxsiyyətini təsdiq edən rəsmi sənədlə (vəsiqənin şəkli ilə də mümkündür) bağlamanın yerli anbara çatdırılması ilə bağlı bildiriş aldıqdan sonra ofisimizə yaxınlaşıb və ya Gənclik, Xalqlar, Sumqayıt ofislərimizdən kuryer sifariş edərək əldə edə bilərsiniz.

 

Uzunluğu 1 metrdən artıq olan bağlamaların çatdırılma ödənişi ölkələrə görə dəyişir.

Əgər bağlamanız Türkiyədən göndərilibsə bağlamanızın fiziki çəkisinə görə hesablanan məbləğdən əlavə 5$ da ödəniş edirsiniz.

Amerika və Çindən gələn bağlamaların uzunluğu 1 metrdən yuxarı olduqda çatdırılma ödənişi həcm çəkisinə uyğun hesablanır. Hesablama qaydası: en * uzunluq * hündürlük/ 6000

Bir tərəfin uzunluğu 120 sm-dən uzun olan bağlamalara həcmi çəkidən əlavə 50$ daşınma haqqı hesablanır.

 

"Tracking code" Ups, FedEx, Usps tipli xarici daşıma şirkətlərinin istifadə etdiyi vasitədir. Bu kod bağlamaların daşınması zamanı həmin bağlamanın harda olduğunu izləmənizi təmin edən bağlama kodudur. “Tracking code” satıcı mağaza tərəfindən sizə təqdim olunur. Satıcı mağaza bu kodu sizə məhsulunuzu xarici ölkədəki kargoya təhvil verdiyi zaman verir və siz bu kodla məhsulun şirkətimizin xarici anbarına verilib verilmədiyini izləyə bilirsiniz.

Satıcı mağaza ilə birbaşa əlaqə saxlayıb, hansı ünvana çatdırıldığı və kimə təhvil verildiyi ilə bağlı tam məlumat əldə etməli, həmin məlumatları saytımızda "Onlayn müraciət et" bölməsindən bizə göndərməlisiniz. Belə hallarda bununla bağlı araşdırma edilib, qısa müddətdə müştəriyə məlumat verilir.

Onlayn mağazadan aldığınız məhsul anbarımıza daxil olduqdan sonra saytımızda “bəyannamələr” bölməsindən izləyə bilərsiniz.

TRY balansı "Həvalə et" xidmətimizlə sifariş edilməsi üçün saytımıza yerləşdirdiyiniz linklərin ödənişinin edilməsi üçündür.

USD balansı isə ölkələrarası çatdırılma və kuryer sifarişlərinizin ödənişinin edilməsi üçündür. Bu ödənişlərin bağlamanı təhvil aldığınız zaman nağd şəkildə də edilməsi mümkündür.

Ölkələrarası çatdırılma və kuryer ödənişlərinin TRY balansı ilə ödənilməsi mümkün deyildir.

Balanslararası dəyişiklik edilmir, məbləği USD balansından TL balansına və ya əksinə göndərmək mümkün deyil. Ancaq, balansınıza kart vasitəsilə yüklədiyiniz məbləği bank kartınıza geri ala, E-manat terminalı vasitəsilə və ya ofisimizdə nağd şəkildə balans artımı etdiyiniz təqdirdə isə ofisimizdən vəsiqənizin əsli ilə nağdlaşdıra bilərsiniz.

Starex.az saytında etdiyiniz alış-verişlərinizin limitini “ Son 30 gün ərzində ” bölməsindən izləyə bilərsiniz.

Azərbaycan Respublikasına  fiziki şəxslər tərəfindən gətirilməsi və beynəlxalq poçt göndərişləri vasitəsi ilə alınması qadağan olunmuş mallar, yivli odlu silah növləri, döyüş sursatı (ov silahları üçün sursatlar istisna edilməklə), hərbi təyinatlı bütün əşyalar, partlayıcı maddələr və hərbi texnika.
- Maye məhsullar  (Amerikdan tərkibində tezalışan maddə varsa, gətirilmir. Türkiyədən maye məhsulların gətirilməsi mümkündür)
- Telefonlar, tərkibində batareya olan avadanlıqlar, powerbank-lar
- Kamerası və səsyazması olan saatlar
- Spirtli içkilərin bütün növləri və pivə, tütün məhsulları
- Amerikadan partlayıcı, tezalışan və digər təhlükəli maddələr, eləcə də radioaktiv maddələr (parfumeriya, sprey, lasyon, mist, quru şampun, boyalar və s.)
- Tibbi məhsullar
- Gizli kamera
- Akkumlyatorlar
- Amortizatorlar
- Hover Board skuteri
- Hava nəqliyyatı ilə daşınılması qadağan olunan əşyalar
- Radioaktiv maddələr.
- Narkotik və psixotrop maddələr, onlardan istifadə üçün ləvazimatlar.
- Əxlaq pozğunluğunun, zorakılığın, terrorizmin təbliğini və reklamını edən materiallar.
- Narkotik, psixotrop, zəhərləyici, partlayıcı maddələrin hazırlanması texnologiyasına aid materiallar.
- Canlı heyvanlar - Bitki və toxumlar
- Hər cür silah növləri, döyüş sursatı, hərbi təyinatlı hər cür əşyalar, partlayıcı maddələr, hərbi texnika.
- Xüsusi məxfi rabitə vasitələri, onların şifrləri və istismarı haqqında ədəbiyyat.
- Müdafiə, Milli Təhlükəsizlik və Daxili İşlər nazirliklərinin operativ istintaq fəaliyyəti üzrə informasiya sistemləri, sənədləri və arxivləri.
- Dövlət əhəmiyyətli sənədlər, ixtiralar, layihələr.
- Xammal şəklində olan qiymətli metallar və qiymətli qaşlar.
- Qanunvericiliyin tələbini ödəməyən digər məhsullar.


 

Bunun üçün siz bizim “Həvalə et” xidmətimizdən istifadə edə bilərsiniz.
1. Seçdiyiniz  məhsulun linkini saytımızda "Sifariş et" bölməsinə daxil olaraq bölməsinə yerləşdirirsiniz..
2. Daha sonra  Starex balansınızı artırmalısınız. Balansınızı kart, e-manat vasitəsilə və ya ofisimizə yaxınlaşaraq nağd şəkildə artıra bilərsiniz.
3. Balans artımından sonra isə "Sifarişlərim" bölməsində "Toplam ödə" düyməsini sıxaraq sifarişlərinizi ödəyirsiniz.
4.Sifarişlərinizi ödədikdən sonra “ödənildi” statusunda olan  sifarişlər qısa zaman ərzində əməkdaşlarımız tərəfinndən təsdiq olunur.
"Həvalə et" xidməti ilə Türkiyədən sifariş zamanı 2.5%, Amerikadan sifariş zamanı isə 6% komissiya hesablanır. Bütün proseslər zamanı sizə məlumat sms və elektron poçt vasitəsi ilə göndəriləcək.

1.Sifarişlərin son 30 gün ərzində ümumi dəyəri 1.000 (min) ABŞ dolları məbləğini keçdikdə,

2.Sifariş verdiyiniz məhsulun Gömrük orqanı tərəfindən  kommersiya məqsədli oldugunu təyin edildikdə,

3.Ölkəyə idxalı qadağan olan məhsullar olduqda.

Starex MMC daşıma şirkətidir və məhsulların Türkiyədən və Amerikadan Azərbaycanda daşınmasını həyata keçirir. “Starex” MMC göstərdiyi vasitəçilik xidməti çərçivəsində heç bir halda satıcı firmanın göndərdiyi məhsulun keyfiyyətinə, tamlığına, tərkibinə, ölçü və formasına, satış anbarında tükənməsinə, vaxtında çatdırılmasına  görə məsuliyyət daşımır. 

Geri qaytarma xidmətimizdə şərtlərimiz belədir:
1. Yalnız mağaza tərəfindən yanlış və ya yararsız halda göndərilmiş məhsulların geri qaytarılması mümkündür.
2. Bağlama Bakı ofisimizə daxil olduqdan sonra 48 saat ərzində təhvil alınmalıdır və yerindəcə yoxlanılıb, geri qaytarma xidməti üçün müraciət edilməlidir.
3. Sifarişlər çəkiyə uyğun tariflərlə geri qaytarılır.

Qeyd edək ki, 

mövcud vəziyyətlə əlaqədar olaraq reyslər məhdud olduğundan Azərbaycandan Türkiyəyə kargo daşınması müvəqqəti olaraq mümkün deyildir. Bu xidmət kargo təyyarələri ilə deyil, sərnişin təyyarələri ilə həyata keçirilirdi. Bu səbəbdən də reyslər əvvəlki kimi intensiv olana kimi xidmətimiz aktiv edilməyəcək

 

Bağlamalarınız Bakı anbarında 15 gün ərzində saxlanması ödənişsizdir. 16-30 gün ərzində hər günə görə əlavə 0.5AZN, 31-45 gün ərzində isə hər günə görə əlavə 1AZN dəbbə pulu hesablanacaq. 45 gündən artıq Bakı anbarında qalan məhsul üçün qərar Starex MMC-yə məxsus olacaqdır. Bağlamaların saxlanması qaydası 15.06.2019 tarixindən qüvvəyə minib və 30.06.2019-cu il tarixindən etibarən dəbbə hesablanması  başlayacaq. 

Veb səhifəmizdə qeyd olunan qaynar xəttmiz vasitəsiylə əlaqə saxlaya bilərsiniz. Həmçinin sosial şəbəkələrlədə, instagram facebook  rəsmi səhifəsindən suallarınızı yönləndirə bilərsiniz. 
Sifarişinizlə bağlı məlumat almaq üçün isə saytımızda "Onlayn müraciət" bölməsinə yaza bilərsiniz. 

Çindən maye məhsullarının gətirilməsi mümkün deyildir. 

Araşdırma müddəti əsasən 15 iş gününü əhatə edir. Satıcı firmalara göndərdiyimiz müraciətlər bəzən çox gec cavablandığı üçün bəzən bu müddət bir qədər uzana bilir. 

 

 

Müştərilərimiz bizə müraciət etdiyi andan etibarən satıcı mağaza ilə əlaqə saxlayıb işləm başladırıq. Satıcı mağaza tərəfindən adətən 7 iş günü ərzində məlumat veriləcəyi bildirilir. Sorğuya əsasən bu müddət bir qədər uzana bilir.